Ayuda y guías
Encuentra ayuda sobre recarga, pagos y configuración de cargadores en Alenta Charge.
Conecta tu cargador a Alenta Charge
Elige la marca y sigue la guía. Cuando termines la configuración con el proveedor, avisa a Alenta Charge para registrar el cargador con el propietario y la ubicación correctos.
Preguntas frecuentes sobre la recarga
La recarga no se inicia
Comprueba que el cable esté bien conectado tanto al vehículo como al cargador. Cierra el vehículo, espera diez segundos y vuelve a intentarlo.
¿Dónde encuentro el código?
El código de cuatro dígitos aparece en la etiqueta del cargador.
¿Cuánto se reserva?
Antes de una sesión de pago se reservan 500 NOK en la tarjeta. Al finalizar solo se cobra el importe real.
¿Cómo vuelvo a una sesión activa?
Al iniciar la recarga recibirás un enlace seguro si el envío de correo está activado. También puedes recuperar la sesión desde la página de recarga.
¿Cómo detengo la recarga?
Abre la sesión activa y selecciona Detener recarga. También puedes finalizar desde el vehículo antes de desconectar el cable.
¿Por qué sigue bloqueado el cable?
Finaliza la sesión, desbloquea el vehículo y espera unos segundos antes de desconectar. No tires del cable a la fuerza.
¿Dónde está el recibo?
El recibo está disponible al finalizar y también se envía por correo cuando el envío está activado.
¿Por qué el importe final es distinto de la reserva?
La reserva es solo una retención temporal en la tarjeta. El importe final se calcula según la sesión real y el precio mostrado antes de comenzar.