Hjelp og veiledninger
Finn hjelp til lading, betaling og oppsett av ladere i Alenta Charge.
Koble laderen til Alenta Charge
Velg ladermerke og følg veiledningen. Når oppsettet hos leverandøren er ferdig, varsler du Alenta Charge slik at vi kan registrere laderen på riktig eier og lokasjon.
Ofte stilte spørsmål om lading
Ladingen starter ikke
Kontroller at kabelen er satt helt inn både i bilen og laderen. Lås bilen, vent ti sekunder og prøv igjen.
Hvor finner jeg koden?
Den firesifrede ladekoden står på etiketten ved laderen.
Hvor mye reserveres?
NOK 500 reserveres på kortet før en betalt ladeøkt. Bare sluttbeløpet for økten belastes når ladingen avsluttes.
Hvordan finner jeg tilbake til en aktiv økt?
Når ladingen starter får du en sikker lenke til den aktive økten når e-postutsending er aktivert. Du kan også bruke funksjonen for å finne en aktiv økt fra ladesiden.
Hvordan stopper jeg ladingen?
Åpne den aktive økten og velg Stopp lading. Du kan også avslutte fra bilen før kabelen kobles fra.
Hvorfor sitter kabelen fortsatt fast?
Avslutt ladeøkten, lås opp bilen og vent noen sekunder før du kobler fra. Ikke trekk kabelen ut med makt.
Hvor er kvitteringen?
Kvitteringen er tilgjengelig etter avsluttet økt og sendes også på e-post når e-postutsending er aktivert.
Hvorfor er sluttbeløpet forskjellig fra reservasjonen?
Reservasjonen er bare en midlertidig kortreservasjon. Sluttbeløpet beregnes ut fra den faktiske ladeøkten og prisen som ble vist før start.