Aiuto e guide
Trova assistenza per ricarica, pagamenti e configurazione dei caricatori in Alenta Charge.
Collega il caricatore ad Alenta Charge
Scegli la marca e segui la guida. Dopo la configurazione presso il fornitore, avvisa Alenta Charge per registrare il caricatore sul proprietario e sulla sede corretti.
Domande frequenti sulla ricarica
La ricarica non parte
Controlla che il cavo sia inserito completamente sia nell'auto sia nel caricatore. Chiudi l'auto, attendi dieci secondi e riprova.
Dove trovo il codice?
Il codice di ricarica a quattro cifre è riportato sull'etichetta del caricatore.
Quanto viene preautorizzato?
Prima di una sessione a pagamento vengono riservate 500 NOK sulla carta. Al termine viene addebitato solo l'importo effettivo.
Come torno a una sessione attiva?
Quando parte la ricarica ricevi un link sicuro se l'invio e-mail è attivo. Puoi anche recuperare la sessione dalla pagina di ricarica.
Come interrompo la ricarica?
Apri la sessione attiva e seleziona Interrompi ricarica. Puoi anche terminare dal veicolo prima di scollegare il cavo.
Perché il cavo è ancora bloccato?
Termina la sessione, sblocca il veicolo e attendi qualche secondo prima di scollegare il cavo. Non tirarlo con forza.
Dov'è la ricevuta?
La ricevuta è disponibile al termine della sessione e viene anche inviata via e-mail quando il servizio e-mail è attivo.
Perché l'importo finale è diverso dalla preautorizzazione?
La preautorizzazione è solo una riserva temporanea sulla carta. L'importo finale viene calcolato in base alla sessione effettiva e al prezzo mostrato prima dell'avvio.